服務流程
一、接受貨主詢價
1 、海運詢價： ① 需掌握發貨港至各大洲，各大航線常用的，及貨主常需服務的港口，價格； ② 主要船公司船期信息； ③ 需要時應向詢價貨主問明一些類別信息，如貨名，危險級別等。（水路危規） 2 、陸運詢價：（人民幣費用） ① 需掌握各大主要城市公里數和拖箱價格； ② 各港區裝箱價格； ③ 報關費、商檢、動植檢收費標準。 3 、不能及時提供的，需請顧客留下電話、姓氏等聯系要素，以便在盡可能短的時間內回復貨主。
二、接單（接受貨主委托）
接受貨主委托后（一般為傳真件）需明確的重點信息：
1 、船期、件數
2 、箱型、箱量
3 、毛重
4 、體積 各項型最大體積為： ( 長 * 寬 * 高 ) 可裝體積，可裝重量 1×20GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT1×40GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT1×40HC=76CBM 12*2.7*2.381×45GP=86CBM （注： GP general purpose 普通箱； CBM cubic metre 立方米； MT metric ton 公噸； HC high cubic 高箱）
5 、付費條款、貨主聯系方法
6 、做箱情況，門到門還是內裝
三、訂艙
1 、海運詢價： ① 需掌握發貨港至各大洲，各大航線常用的，及貨主常需服務的港口，價格； ② 主要船公司船期信息； ③ 需要時應向詢價貨主問明一些類別信息，如貨名，危險級別等。（水路危規）
2 、陸運詢價：（人民幣費用） ① 需掌握各大主要城市公里數和拖箱價格； ② 各港區裝箱價格； ③ 報關費、商檢、動植檢收費標準。 3 、不能及時提供的，需請顧客留下電話、姓氏等聯系要素，以便在盡可能短的時間內回復貨主。
四、做箱
1 、門到門： 填妥裝箱計劃中：做箱時間、船名、航次、關單號、中轉港、目的港、毛重、件數、體積、門點、聯系人、 電話等要因，先于截關日（船期前兩天） 1~2 天排好車班。 2 、內裝： 填妥裝箱計劃中 : 船期船名航次、關單號、中轉港、目的港、毛重、件數、體積、進艙編號等要因，先于截 關日（船期前兩天） 1~2 天排好車班。 3 、取得兩種做箱方法所得的裝箱單（ CLP ）
五、報關（有時同時、有時先于做箱）
1 、了解常出口貨物報關所需資料。 ① 需商檢 ② 需配額 ③ 需許可證 ④ 需產地證 ⑤ 需提供商標授權、商標品名 ⑥ 出口香港地區貨值超過 $10 萬，其他地區超過 $50 萬，核銷時需提供結匯水單（復印件） ⑦ 需提供商會 核價章
2 、填妥船名航次，提單號，對應裝箱單 (packing list) ，發票，所顯示的毛重凈重，件數，包裝種類，金 額，體積，審核報關單的正確性（單證一致）。
3 、顯示報關單所在貨物的中文品名，對照海關編碼大全，查閱商品編碼，審核兩者是否相符，按編碼確定 計量單位，并根據海關所列之監管條件點閱所缺乏報關要件。
4 、備妥報關委托書，報關單，手冊，發票，裝箱單，核銷單，配艙回單（十聯單第五聯以后），更改單（需 要的話）和其他所需資料，于截關前一天通關。
5 、跟蹤場站收據，確保配載上船。
6 、凡是退關改配的，若其中有下個航次，出運仍然需要，諸如許可證，配額，商檢，動植檢之類的文件資 料，退關、改配通知應先于該配置船期一個星期到達，以便（報運部）順利抽回資料，重新利用。否則只 會順延船期，造成麻煩。
六、提單確認和修改
1 、問明顧客提單的發放形式： ① 電放： 需顧客提供正本電放保函（留底），后出具公司保函到船公司電放。 ② 預借 ( 如可行 ) 需顧客提供正本預借保函（留底），后出具公司保函到船公司預借。 ③ 倒簽 (如可行 ) 需顧客提供正本倒簽保函（留底），后出具公司保函到船公司倒簽。 * 此種情況下，多半是簽HOUSE B/L. ④ 分單： 應等船開以后 3~4 天（候艙單送達海關，以保證退稅），再將一票關單拆成多票關單。 ⑤ 并單： 應等船開以后 3~4 天（候艙單送達海關，以保證退稅），再將多票關單合成一票關單 ⑥ 異地放單： 須經船公司同意，并取得貨主保函和異地接單之聯系人，電話，傳真，公司名，地址等資料方可放單。 2 、依據原始資料，傳真于貨主確認，并根據回傳確立提單正確內容。
七、簽單
1 、查看每張正本提單是否都簽全了證章。 2 、是否需要手簽。
八、航次費用結算
1 、海運費 ① 預付 (FREIGHT PREPAID) ② 到付 (FREIGHT COLLECT)
2 、陸運費 ① 訂艙 ② 報關 ( 包括返關之前己經報關的費用 ) ③ 做箱 ( 內裝 / 門到門 )④ 其他應考慮的費用： 沖港費 / 沖關費 商檢、動植檢、提貨費、快遞費、電放、更改
九、提單、發票發放（提單樣本）
1 、貨主自來取件的 , 需簽收
2 、通過 EMS 和快遞送達的 , 應在名址單 , 上標明諸如 : 提單號、發票號、核銷單號、許可證號、配額號等要素以備日后查證
十、應在一個月內督促航次費用的清算并及時返還貨主的核銷退稅單 十一、海關退稅有問題的 , 需更改并要提供如下資料 :
l 、報關數據正確、艙單不正確的 ① 經預錄后的〈海關返還的〉報關單復印件； ② 場站收據復印件〈十聯單的第七聯即黃聯〉； ③ 提單正本復印件兩張； ④ 裝箱單 (Container Load Plan) 復印件； ⑤ 更正單（三聯、正本）。
2 、短裝（多報少出）、溢裝（少報多出） 貨主重新提供的發票、裝箱單（ Packing list ）貨主重新提供報關單提單副本復印件（加蓋提單副本確認章）
